Taahhüt Yenilemede Yanıltıcı Uygulama Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından 13/05/2025 tarihinde saat 16:47'de, taahhüdümün bitiş tarihinin yaklaştığı gerekçesiyle arandım. Müşteri hizmetleri yetkilisi, bana indirimli bir paket önerisinde bulundu ve ben de uygun bulup kabul ettim. Ayrıca, yeni tarifenin mevcut taahhüdümün bitiş tarihinden itibaren geçerli olacağı konusunda teyit aldım. Güncel tarifem 25 GB'lık bir paketken, yeni tarifem 20 GB olacaktı. Görüşme sonrası kontrol ettiğimde, internet paketimin hemen 20 GB olarak güncellendiğini ve faturamın da yeni tarifeye göre yükseldiğini fark ettim.

Şikayetim şu ki; mevcut taahhüdüm 26/08/2024-26/07/2025 tarihleri arasındayken (taahhüdümün bitimine 73 gün varken), yeni yapılan güncellemeyle taahhüdüm 13/05/2025-26/04/2026 olarak değiştirildi. Yani burada 73 gün önce yeni taahhüde geçirilerek müşteri zarara uğratılmaktadır. Telefonda özellikle taahhüdüm bittikten sonra yeni ücretlendirmeye geçeceğim değil mi diye sormama rağmen, faturama hemen yansıtılmış olması kesinlikle kabul edilemez.

Saat 17:24'te müşteri hizmetlerini arayıp son yapılan taahhüt değişikliğinin iptalini istediğimde ise, cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı ve bu tutarın yaklaşık 3.600 TL olacağı bildirildi. Yani 37 dakika içinde benden 3.600 TL cayma bedeli alınıyor ve bu hesaplama 12 aylık cayma bedeli üzerinden yapılıyor; ancak yeni taahhüdü 12 ay kullanmama izin verilmeden, 73 gün önce yeni tarifeye geçiriliyorum. Ayrıca, yeni yapılan taahhüdün 26/04/2026'da biteceği belirtiliyor fakat müşteriler, 13 Ocak 2026 tarihinde yeni tarife ücretine zorlanacak. Müşteri kampanyayı 287 gün kullanabiliyor, ancak cayma bedeli 360 gün üzerinden hesaplanıyor. Son olarak, müşteri hizmetleri 1-134906129681 numaralı kayıt açtı ve son taahhüdümün iptalini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve mahkeme yoluna gideceğimi belirtmek isterim.