Taahhüt Yenilemede Bilgilendirme Eksikliği Ve Cayma Bedeli İtirazı

25.09.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden taahhüt yenileme için teklif sunulan kampanyayı onayladım. Daha önce müşteri hizmetleri tarafından aranmış ve aynı kampanya için taahhüt yenileme teklifi sunulmuştu. Ben düşüneceğimi söylediğimde, mobil uygulama üzerinden de onaylayabileceğim söylendi. Ben onayladıktan sonra bana bir mesaj geldi; taahhüt onayladığım takdirde bir önceki taahhüdün cayma bedelinin 1.095 TL olarak yansıyacağı ile ilgili. Müşteri temsilcisini arayıp konu hakkında bilgi almak istedim, fakat ısrarla cayma bedelinin yansıyacağı söylendi. Onaylamadan önce herhangi bir bilgilendirme bana gelseydi, cayma bedeliyle ilgili durumun farkında olup taahhüdü onaylamazdım. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmayıp, daha önce teklif sunulan kampanya ile ilgili cayma bedelinin olmayacağı söylendiği için teklifi kabul ettim ve herhangi bir cayma bedelinin yansımasını kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisinin bana yardımcı olamayacağını düşünerek daha yetkili bir kişiyle konuşmak istediğimi ifade ettim. 25 Eylül Cuma günü gün içinde yetkili kişinin beni arayacağı konusunda bilgilendirildim, fakat herhangi bir arama almadım. Bugün ayın 28'i, faturayı ödedikten sonra mı arama gelecek? Çünkü ben cayma bedelini ödemeyeceğim. Bunun için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hatta yanlış bilgilendirme yapıldı. Madem cayma bedeli yansıyacaktı, neden iki ay öncesinden arayıp bana teklifler sunuyorsunuz ve mobil uygulama üzerinden teklifi kabul edeceğimi söyleyebiliyorsunuz? Bu konuda lütfen geri dönüş yapılsın ve cayma bedeli iptal edilsin.