Taahhüt Yenileme Ve Paket Yükseltme İşlemi Cevapsız

Türk Telekom Ailece 15 GB tarifesini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 15–20 gün kaldı. Yaklaşık 1 aydır sadece taahhüdümü yenilemek ve paketimi 50 GB’a yükseltmek için başvuruyorum ancak bayi, çağrı merkezi ve genel müdürlük arasında sürekli dolaştırılıyorum; hiçbir birim sorumluluk almıyor ve net çözüm sunmuyor. Mevcut müşteriye hizmet vermek yerine “hattınızı faturalıya çevirin” ya da “yeni hat alın” gibi dayatmalar yapılması kabul edilemez bir yaklaşımdır. Basit bir paket yükseltme işleminin yapılamaması kurumsal bir zafiyettir ve açıkça müşteri oyalamadır. Talebim nettir: Mevcut hattım üzerinden taahhüdüm yenilensin ve paketim 50 GB’a yükseltilsin. Aksi halde BTK dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.