Taahhüt Yenileme Sürecinde Verilen Sözler Tutulmadı, Mağdur Edildim

Türk Telekom internet abonesiyim. Arnavutköy/İstanbul’da 50 Mbps hızında internet kullanıyor ve yaklaşık 24 aydır taahhüt kapsamında aylık 280 TL civarında fatura ödüyordum. 24 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak taahhüt yenileme için bilgilendirildim. Görüşmede, bana engelli indirimiyle birlikte 100 Mbps hızında internet için 18 ay taahhüt karşılığında aylık 510 TL ödeyeceğim söylendi ve “Taahhüdünüzü onaylıyor musunuz?” denilerek onayım alındı. Onay sonrası, onay mesajınız daha sonra gelecek denmesine rağmen hattıma herhangi bir taahhüt onay mesajı gelmedi.

7–9 Aralık 2025 tarihleri arasında birkaç gün boyunca “Taahhüdünüz 19 Aralık’ta bitiyor, yenileyin” şeklinde mesajlar gelince müşteri hizmetlerini aradım ve yaptığım görüşmede, taahhüdümün yenilenmediğini, sadece hız artışı başvurusu göründüğünü, bu nedenle isterseniz şikayet kaydı açabileceklerini söylediler. İlk aramamda şikayetimin 72 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. Sonuç alamayınca tekrar aradığımda ise bu kez 10 iş günü süreceği ifade edildi. Taahhüdümün bitmesine çok az süre kalmış olmasına rağmen, “Beklemeniz gerekiyor” denilerek süreç uzatıldı ve bugün itibarıyla hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Önceki taahhüdümde 50 Mbps hız için 280 TL civarı ödeme yaparken, şimdi bana 18 ay taahhüt karşılığında yaklaşık 670 TL civarında yeni teklif sunuluyor. Telefonda açıkça engelli indirimli 510 TL tutara 18 ay boyunca devam edeceğim söylendiği halde bu işlem sisteme onaylanmadığı söyleniyor. Ben, engelli indirimiyle telefonda belirtilen 510 TL tutarlı 18 aylık taahhüdün geçerli olmasını ve bu şartlarda aboneliğimin devam ettirilmesini istiyorum. Telefonda verilen sözlerin sistemde yer almaması ve sonrasında çok daha yüksek rakam teklif edilmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.