to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 16 Kasım’da taahhüdümü yeniledim. İlk ay için 383 TL, sonraki ay için ise 485 TL ödeyeceğim ekranda görünüyordu. Taahhüdü yenilememden iki gün sonra, 18 Kasım Salı günü saat 15.00 civarında evime geldiğimde internet hizmetim tamamen kesilmişti. 21 Kasım Cuma günü saat 14.00 civarında hizmet yeniden geldi. Bu süre boyunca ev internetimden hiç yararlanamadım.
Arıza döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda, kesintinin bölgesel çalışma kaynaklı olduğu ve bu nedenle bu ayki faturamdan arızanın yaşandığı günler kadar ücret düşüleceği açıkça söylendi. Bu süreçte bana sadece 5 GB mobil internet tanımlandı. Komşum Vodafone abonesi olduğu için aynı arızayı yaşarken kendisine dört kişilik aile için ayrı ayrı GB, ertesi gün de 50 GB daha ve yetmezse tekrar tanımlanacağı belirtilmiş; bu sayede onlar mağdur edilmemiş. Ben ise işimi sürekli internet üzerinden yürüten biri olarak, verilen 5 GB ile hem işimi yapamadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum.
Bugün hem ilk ay için 383 TL olan faturamı hem de sonraki ay için 485 TL olan faturamı birlikte görüntülediğimde, arıza yaşanan günlere ilişkin herhangi bir açıklama ya da indirim görmediğimi fark ettim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 39 TL düşüldüğünü ve bunun faturada göründüğünü söylediler; ancak faturadaki tutarlar zaten taahhüt yenilerken bana söylenen bedeller ve kesintiye dair hiçbir not bulunmuyor. Aylık faturayı gün sayısına böldüğümde de telefonda belirtilen indirim tutarından daha yüksek bir meblağ çıkıyor.
Türk Telekom’un 18–21 Kasım tarihleri arasında yaşanan ve tamamen kendi bölgesel çalışmasından kaynaklanan bu hizmet kesintisini dikkate alarak, o günlere ait ücretleri doğru şekilde hesaplayıp faturalarıma net ve şeffaf bir şekilde yansıtmasını, kesinti günlerinin ücretinin düşülmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, arıza döneminde sunulan 5 GB’lik yetersiz internet telafisinin de gözden geçirilmesini istiyorum.
21 Kasım’dan beri Türk Telekom ev internetim, bölgesel arıza gerekçesiyle çalışmıyor. Bir haftayı geçen bu süre boyunca hâlâ kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev internetim olmadığı için hattımdaki mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve paketim de tüke...
23.10.2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetimde yaşadığım ciddi sorun nedeniyle mağdur oldum. Geçen yıl taahhüdüm bitince yüksek fiyat nedeniyle aboneliğimi kapatıp tekrar başvurdum, bu süreçte eski modemim alındı ve yeni modem takılması gerekiyordu. Ancak modemi getiren yetkili,...
14 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom'un sağlamış olduğu Evinde Hız Online’da İndirim Kampanyası (1000 Mbps Limitsiz) ev internetim kesildi. 17 Eylül günü müşteri hizmetlerini arayarak bilgilendirme ve hizmet talep ettim. Hattımda altyapısal arıza olduğu söylendi ve 18 Eylül'de servis geldi, arızanın...
Türk Telekom evde internet aldık, aylık 270 TL olarak anlaştık. İlk ay 270 TL ödedik ancak bu ay fatura 404 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için dakikalarca uğraşıp tüm menüleri deneyerek zorla bağlandım. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye göre ek ücretin bir kısmı modem ücreti, b...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. 200 Mbit limitsiz fiber internet için aylık 775 TL taahhüdüm bulunuyordu. 1 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana aylık 800 TL ödemem halinde modem ve vergiler dahil...
Yorumlar