Taahhüt Yenileme Sorunları Ve Faturalı Hat Ücret Ayrımcılığı

Türk Telekom Cep Magnet 50 GB tarifesi kullanıcısıyım. Her yıl taahhüt yenilerken sorun yaşıyorum, bu yıl da aynı sıkıntıyı yine yaşadım. Taahhüdüm 26 Temmuz’da sona erdiği için yaklaşık 10 gün öncesinden aradım ancak taahhüt bitince tekrar aramam gerektiği söylendi.

26 Temmuz’dan beri defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına bir sorun, Cep Magnet tarifesini anlatmak ayrı bir sorun, taahhüt yenilemek ise başlı başına bir başka sorun oldu. 27 Temmuz’da işlemin hallolduğu söylendi, ancak daha sonra taahhüt yenileme işleminin gerçekleşmediğini fark ettim. 28 Temmuz’da tekrar aradığımda yaklaşık 20 dakikalık görüşmenin sonunda bu kez de sistemsel bir hata nedeniyle taahhüdün yenilenemediği, tekrar aramam gerektiği söylendi.

Bütün bunların yanında, faturalı hat için 100 GB internetin 625 TL olduğunu, faturasızlara ise 3 aylık 300 GB paketin 1335 TL’ye sunulduğunu öğrendim. Faturasız hatlara daha avantajlı fiyatlar sunulurken, faturalı hat kullanıcılarının hem taahhüt süreçlerinde bu kadar sorun yaşaması hem de daha yüksek ücretler ödemesi son derece adaletsiz bir durum.

Cep Magnet taahhüdümün, herhangi bir hak kaybı yaşamadan ve ilave mağduriyet oluşmadan bir an önce yenilenmesini ve tarifemin fiyatlandırmasının da kampanyalarla uyumlu, adil bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum.