Taahhüt Yenileme Sonrası Yeni Android Cihazının Gönderilmemesi

Yaklaşık üç yıldır Tivibu Sinema Paketi kullanıyorum. Aralık ayında taahhüdümün sonlanmasına yakın müşteri hizmetleriyle görüştüm ve taahhüdümü ancak yeni nesil Android cihaz ile değişim yapılacaksa yenileyeceğimi özellikle belirttim. Görüşmede bana açıkça yeni nesil cihaz verileceği söylendi, buna güvenerek taahhüdümü yeniledim.

Ancak taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir yeni cihaz teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt açılıyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşterinin oyalanması nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Bana taahhüt yenileme aşamasında vaat edilen yeni nesil Android cihazın bir an önce gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.