Türk Telekom’da Açık Onaysız Ek Ücretlendirme Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. 6 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketim için yaptığım önceki taahhüt sürecinde aylık 140 TL olarak bilgilendirilmiş olmama rağmen, Nisan 2025’ten itibaren faturalarım, bilgim ve açık rızam olmaksızın 200 TL’nin üzerinde gelmeye başlamıştır. Özellikle Mayıs ayında 414 TL, Eylül ayında ise 362 TL tutarında fatura yansıtılmış; diğer aylarda da 200 TL’nin üstünde faturalandırma yapılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin açık onayı olmadan ek ücretlendirme yapılması hukuka aykırıdır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ek paket, ücret veya tarife değişikliğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış, yazılı onayım alınmamıştır. Bu durum nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ayrıca taahhüt sürem yarın sona ermektedir ve tarafıma 309 TL ve üzeri paketler teklif edilmektedir. Hem içinde bulunduğumuz ekonomik koşullar hem de geçmişte yaşadığım fatura mağduriyeti dikkate alındığında bu tutarlar benim için makul değildir. 15 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika içeren, net fiyatı şeffaf şekilde belirtilmiş, sürpriz ücretlendirmeye mahal vermeyecek ve mümkünse yazılı olarak teyit edilecek uygun fiyatlı bir teklif bekliyorum.

Geçmiş dönem faturalarımdaki haksız ve onaysız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı tahakkukların iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) olmak üzere ilgili tüm kurumlara resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.