Türk Telekom'da 20 GB Paketinin Anormal Tükenmesi Ve 450 TL Fazla Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı 20 GB internet paketim birkaç gün içinde anormal şekilde tükendi ve bu durumun ardından fatura tutarıma yüksek ek ücretler yansıtıldı. 22 Mart 2026 fatura kesim tarihli faturamın gerçek tutarı 222 TL olması gerekirken, üzerine yaklaşık 450 TL civarında ek ücret eklenerek toplamda çok daha yüksek bir rakam ödemek zorunda bırakıldım. Kullanımımda olağan dışı bir durum olmadığını, bu kadar kısa sürede paketin bitmesinin ve bu kadar yüksek ek ücret çıkmasının mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 27 dakikalık ve 9 dakikalık görüşmeler yaptım, toplamda dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak hiçbir şekilde konuyla ilgilenmediler, durumu önemsemediler ve ek ücretler ile internet kullanımı hakkında tatmin edici bir açıklama yapmadılar. Görüşmeler sırasında saygısız ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir üslup ile karşılaştım, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Üstelik hattımda bir sorun olduğunda kampanyalar için rahatlıkla arama yapabilen Türk Telekom’un, bu kadar ciddi bir fatura farkında hiçbir uyarı yapmamasını da kabul edemiyorum.

Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 450 TL civarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim tutar olan 222 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketimin birkaç gün gibi kısa bir sürede nasıl tükendiğinin ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde incelenmesini, tarafıma detaylı kullanım dökümünün sunulmasını ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca internet hakkımın yenilenmesini talep ediyorum.