Taahhüt Yenileme Sonrası Haklarım Silindi Ve Fatura Beklenmedik Şekilde Yükseldi

Türk Telekom Prime mobil hattımda, taahhüdümün bitmesine 7 gün kala, 15 Ekim’de taahhüt yenilemesi yaptım. Önceki faturam 582 TL iken, taahhüt yenileme sonrası mobil uygulamada fatura tutarım önce 951 TL’ye, ardından 721,76 TL’ye yükseldi. Eski Prime paketimdeki kullanım haklarım henüz bitmemiş olmasına rağmen, tüm haklarım silindi ve yeni pakete geçişle birlikte hem kullanamadığım eski haklarımın hem de hiç kullanmadığım yeni paketin ücretini ödeyeceğim söylendi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak bunun net bir süreç olduğu ve şikayet oluşturulamayacağı iletildi. Ayrıca, taahhüt yenilemesi için iki defa müşteri hizmetleri tarafından arandığımda bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve Ankara Keçiören’de ikamet ediyorum. Hattımın son dört hanesi 8494’tür. Hem eski paketimin silinen haklarının hem de yeni paketin ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Konu hakkında mağduriyetimin giderilmesini ve fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.