Taahhüt Yenileme İşleminde Sistem Hatası Ve Tam Fatura Kesintisi

Türk Telekom ev interneti 24 Mbps paketimi 31 Aralık 2025 günü saat 21:45’te mobil uygulama üzerinden taahhüt yeniledim. İşlemden hemen sonra da, hizmetime ait yapmış olduğum işleme ilişkin ön bilgilendirme formu ve taahhütname belgelerimi belirtilen adresten inceleyebileceğimi söyleyen bir SMS aldım. Bu nedenle taahhüdümün yenilendiğini ve yeni dönemin bu şartlarla başladığını düşündüm.

Birkaç gün sonra mobil uygulamaya girip faturamı ödemek istediğimde, sistemde herhangi bir taahhüt görünmediğini ve aboneliğimin taahhütsüz olarak devam ettiğini fark ettim. Üstelik faturalar aylık 1.245 TL üzerinden, yani taahhütsüz ve en yüksek bedelden kesilmeye devam ediyor.

5 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunu çözemedi ve çağrı merkezi yetkilisine aktarıldığımı, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve konunun çözüleceğini söyledi. Ancak bugün 12 Ocak olmasına rağmen hâlâ taahhüdüm tanımlanmadı ve tam fiyattan faturalandırılmaya devam ediyorum. Bugün tekrar aradığımda ise yoğunluk olduğu, geri dönüş yapılacağı söylenerek konu geçiştirildi. Temsilci, “taahhüt işlemi gerçekleşmemiştir” şeklinde bir SMS alıp almadığımı sordu; ben de böyle bir mesaj gelmediğini, yalnızca ön bilgilendirme ve taahhütname bağlantısını içeren mesajı aldığımı ve taahhüdümün yenilendiğini bildiğimi ifade ettim.

Ben, 31 Aralık’ta mobil uygulama üzerinden yaptığım işlem ve sonrasında gelen SMS doğrultusunda taahhüdümün o tarih itibarıyla geçerli sayılmasını, faturamın taahhütlü tarifeye göre düzeltilmesini ve bu süreçte benden tahsil edilen yüksek tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Taahhüdümü kendi sistemlerindeki aksaklıklar nedeniyle yok saymalarını ve beni taahhütsüz müşteri gibi en yüksek tarifeden faturalandırmalarını kabul etmiyorum; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.