Turkcell Superonline Ücretsiz Modem Değişimi Gecikmesi Ve Yanlış Adres Hatası

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde, paket sürem dolduğu için Haziran 2026 sonu – Temmuz başı gibi yeni bir teklif sunuldu ve ben de kabul ettim. Görüşmede internet hızımın artacağı, buna bağlı olarak da modem değişikliğinin tamamen ücretsiz yapılacağı açıkça söylendi. Ancak o günden bu yana modem değişimi bir türlü gerçekleşmedi.

Yaklaşık üç haftayı aşan bir süre boyunca defalarca kez arıza ve talep kaydı açtırdım. Her aradığımda talep oluşturduklarını, haklı olduğumu ve en kısa sürede dönüş yapılacağını iletiyorlar. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez ilgili ekibin bana ulaşamadığını söyleyip yeni bir talep açıyorlar. Aynı süreç tekrar tekrar yaşanıyor, somut hiçbir işlem yapılmıyor. Hizmet aldığım adres Bursa ili Yıldırım ilçesindedir.

Bu şikayeti 07.07.2026 tarihinde de iletmiştim ve bugün 22.10.2026 olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Düne kadar modem değişikliğini beklerken, artık adres bilgilerimin bile doğru işlenmemiş olduğunu gördüm. Dört ay sonra nihayet modem değişimi için arandığımda, sistemde hayatımda hiç oturmadığım bambaşka bir adres göründüğü, ekiplerin de oraya yönlendirildiği söylendi. Aylarca oyalandıktan sonra bir de böyle temel bir bilginin bile hatalı olması, kurumsal bir firma için gerçekten kabul edilemez ve tam anlamıyla rezalet bir durumdur.

Tarafıma taahhüt edilen hizmetin eksiksiz ve ücretsiz şekilde sağlanmasını, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin doğru adresim dikkate alınarak bir an önce modem değişiminin yapılmasını ve yeni paket kapsamında vaat edilen hız ve hizmetin kesintisiz sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama ve gerekirse uygun telafinin sağlanmasını istiyorum.