to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi İçinde Tarif Yenileme Sorunu Ve Haksız Fatura
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüt sürem devam ederken birden fazla kez tarife yenileme işlemi yapmaya çalıştım. Yeni Değerli 2GB Tarifesi’ni seçmeme rağmen onay seçeneği hiç gelmediği için tarife değişikliği işlemini tamamlayamadım.
25 Şubat tarihinde bu işlemi yapamadım, bugün tekrar denedim ve yine aynı sorunla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sistemlerinin çalışmadığını, teknik sorun yaşandığını ve gün içerisinde tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda da teknik sorun nedeniyle destek olamayacakları söylendi ve taahhüt sürem bu süreçte sona erdi.
Sonuç olarak, taahhüt süresi içerisinde uygulama üzerinden tarifemi yenileyemediğim ve müşteri hizmetlerinden de destek alamadığım için hattıma kampanyasız fiyattan 727,18 TL fatura yansıtıldı. 0553********75 numaralı hattıma, taahhüt süresi içerisinde tanımlanamayan paket nedeniyle haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu fatura tutarının, taahhütlü/kampanyalı ücretler dikkate alınarak düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarifemi yenilemeye çalıştığımda onay gelmedi, müşteri hizmetleri de sorunumla ilgilenmedi ve bu süreçte 727,18 TL tutarında haksız fatura yansıtıldı. Ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi.
