to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Biten Hat İçin Haksız Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Türk Telekom ile yaptığım taahhütlü aboneliğimin süresi 26 Ocak tarihinde sona erdi. Taahhüdüm biter bitmez hattımı kapattırmak ve iptal işlemlerini yaptırmak için aynı gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen telefonlar açılmadı; açıldığında ise “şu an işlem yapamıyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve işlem yapılmadı.
Telefonumu, Türk Telekom’un bu ilgisizliği ve işlem yapmaması nedeniyle 12 Şubat’ta Turkcell’e taşıdım. Hattımı başka operatöre taşımama ve taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen hesabıma Şubat ve Mart ayları için, kullanmadığım hatta 900 TL + 900 TL olmak üzere iki ayrı fatura yansıtıldığını gördüm. Taahhüdüm bittikten sonra hattımı kapattırmak için sistematik şekilde ulaşamıyorken bu faturaların çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istedim; ancak yine telefonlar açılmadı, kimseyle sağlıklı bir görüşme yapamadım. Kullanmadığım dönem için çıkarılan bu iki faturanın iptal edilmesini, haksız tahsilat girişiminin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekirse konuyu Avrupa İnsan Hakları Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm hukuki mercilere ve kamuoyunun bilgisine taşıma konusunda kararlı olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. İlgili birimlerin bu mağduriyeti acilen inceleyip çözüme kavuşturmasını istiyorum. Hattıma ait numara: 0501********98’dır.
Gelişme
Türk Telekom ile yaptığım taahhütlü aboneliğimin süresi 26 Ocak tarihinde sona ermesine rağmen, hattımın kapatılması ve iptal işlemlerim hiçbir şekilde gerçekleştirilememiştir. Taahhüdümün bittiği gün, hattımı kapattırmak ve iptal talebinde bulunmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; uzun süre hatta beklememe rağmen telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi, cevap verildiğinde ise “şu an işlem yapamıyoruz” denilerek görüşmeler sonlandırıldı ve işlem yapılmadı.
Bu ilgisizlik ve işlem yapılmaması nedeniyle 12 Şubat tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattımı başka operatöre taşımış olmama ve taahhüt sürem bitmiş bulunmasına rağmen, hesabıma Şubat ve Mart ayları için kullanmadığım hatta 900 TL + 900 TL olmak üzere iki ayrı fatura yansıtıldığını gördüm. Taahhüdüm bittikten sonra hattımı kapattırmak için sistematik şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamazken, kullanmadığım dönem için fatura çıkarılmış olması tarafıma göre haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır.
Yaşadığım bu soruna ilişkin daha önce yaptığım şikayete de herhangi bir geri dönüş yapılmamış, tarafımla yazılı ya da sözlü hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Kullanmadığım dönem için çıkarılan bu iki faturanın iptal edilmesini, haksız tahsilat girişiminin düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerekli görmem halinde konuyu ilgili tüm hukuki mercilere ve kamuoyunun bilgisine taşıma konusunda kararlı olduğumu belirtmek isterim. İlgili birimlerin bu durumu ivedilikle inceleyerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numara 0501********98’dir.
Hattımı kapatmak ve taahhüt sürem bitince fatura ödemek istemiyorum, ancak hâlâ "ödemeniz gereken fatura" mesajları alıyorum. Bu durum beni çok rahatsız ediyor ve hâlâ bir çözüm bulamadım.
