Taahhüt Bitişi Çelişkisi Ve Fahiş Fatura

Türk Telekom mobil hattıma, taahhüdüm bittikten sonra normalde 371 TL civarında olması gereken fatura yerine bu ay için 1.192 TL tutarında fatura kesildi. Üstelik Türk Telekom mobil uygulamasında taahhüdümün 27 Şubat’ta biteceği açıkça görünmesine rağmen, bu fahiş tutarlı fatura tarafıma yansıtıldı.

Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bana sistemlerinde taahhüdümün Ocak ayında bitmiş olarak göründüğü söylendi. Yani bir tarafta resmi uygulamada taahhüdüm devam ediyor gibi gösterilip, diğer tarafta sanki bitmiş gibi işlem yapılarak bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması, müşteriyi açıkça yanıltan ve adeta insanları aklıyla dalga geçen bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor. Hattımın GSM numarasının son 3 hanesi 022’dir.

Ben bu çelişkili ve güven zedeleyen uygulamanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Taahhüdümün mobil uygulamadaki bitiş tarihine göre değerlendirilmesini, tarafıma yansıtılan 1.192 TL’lik faturanın derhal düzeltilerek taahhütlü olması gereken tutara çekilmesini ve haksız yere çıkarılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkinin neden yaşandığına dair tatmin edici, net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.