Taahhüt Sorunu Ve Yüksek Fatura İle Sürekli İnternet Kesintileri

Türk Telekom’un 16 Mbps sabit internet abonesiyim ve hem taahhüt işlemleri hem de internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.

Aralık ayının başlarında Türk Telekom tarafından taahhüdümün bitmesine yakın bir zamanda arandım ve yeni bir taahhüde geçiş yapıldı. Daha sonra taahhüdümün bitmesine bir gün kala tekrar arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi. Daha önce arandığımı ve yeni taahhüdün yapıldığını belirttiğimde, işlemin iptal edildiğini söyleyip yeniden taahhüt yaptılar. Dün 900 TL fatura ödedim ve bunun üzerine tekrar aradığımda, taahhüdüm bittiği için bu faturanın çıktığını, önceki işlemin iptal edildiğini söylediler. Aynı diyalog tekrar yaşandı, yeniden taahhüt işlemi yaptık, 24 saat içinde geçeceği söylendi fakat 24 saat dolmasına rağmen hâlâ taahhüt yenilenmedi ve bu ayı da büyük ihtimalle taahhütsüz, yüksek faturalı bir dönem olarak geçireceğim.

İkinci sorunum internet kopukluğu ile ilgili. Sürekli kopmalar yaşadığım için arıza kaydı oluşturdum ve teknik ekibin geleceği söylendi. Üzerinden iki gün geçti, hâlâ teknik ekip gelmedi ve internet sorunlarımız devam ediyor. Modemi defalarca resetlememize, kapatıp açmamıza rağmen sorun çözülmedi, kablolarda da gözle görülür bir sorun yok. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibin 48 saat içinde gelmesi gerektiği söylendi, ben de şikayet kaydı açılmasını istedim; ancak bunun için de 72 saatin dolması gerektiği ifade edilerek sadece beklememiz gerektiği belirtildi.

Tüm bu süreçte hem taahhüt işlemlerinde hem de teknik destek tarafında mağdur ediliyorum. Eskişehir Odunpazarı’nda aldığım internet hizmetimde, taahhüt işlemlerimin doğru ve eksiksiz şekilde düzeltilmesini, yüksek faturalandırmaya sebep olan bu hatanın giderilmesini, internet arızam için teknik ekibin acilen yönlendirilmesini ve bekleme sürecinde tarafıma düzenli olarak aranarak sürecin hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili internet numaramın üzerinden gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.