İnternet Arızası Nedeniyle Yüksek Ek Paket Ücreti Ve Mağduriyet

Türk Telekom 16 Mbps sabit internet aboneliğimde yaklaşık bir buçuk – iki aydır süren bir arıza nedeniyle evimde hiç internet kullanamıyorum.
İki sokak aşağımdaki kablonun koptuğu ve arızanın bundan kaynaklandığı bilgisi verildi, ancak bu süre boyunca hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.

İnternetim olmadığı için mecburen mobil hattan sürekli ek paket almak zorunda kaldım ve sadece yaklaşık bir ay içinde 15.000 TL civarında ek paket ücreti ödedim. Buna rağmen sabit internet hizmetimden hiç faydalanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde arızanın devam ettiği, ekiplerin ilgileneceği ve belirli bir süre içinde düzeltileceği söylendi; ancak verilen süreler sürekli uzatıldı ve arıza hâlâ giderilmedi.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet arızamın acil olarak giderilmesini, bununla birlikte uzun süredir kullanamadığım sabit internet hizmetine ilişkin mağduriyetimin ve ödediğim yüksek ek paket ücretlerinin incelenerek tarafıma iadesi veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.