Taahhüt Sonunda Cayma Bedeli Kesintisiz Devam Ediyor, 58 Dakika Bekleme Süresi

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Uğurlu 10 GB” tarifesini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 29 gün kala yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Daha önceki uygulamada, son fatura dönemine girildiğinde cayma bedeli çıkmıyorken, şu anki yeni sistemlerinde son güne kadar hattı kullanmam gerektiği ve bu sürede cayma bedelinin devam ettiği söylendi. Yani taahhüdün bitmesine 29 gün kala bile avantajlı bir geçiş yapmama adeta engel olunuyor.

Bu bilgileri netleştirmek için bugün saat 12:30‑13:40 arasında müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ve tam 58 dakika sonunda ancak bir yetkiliye ulaşabildim. Bu kadar uzun bekleme süresi ve bu derece yetersiz bir hizmet anlayışı, gerçekten insanı para vererek mağdur olma noktasına getiriyor. Üstelik farklı bir operatörde 20 GB internet 240 TL iken, Türk Telekom’un bana teklif ettiği 10+3 GB paket için 340 TL istenmesi de hem fiyat hem de sunulan hizmet açısından son derece haksız bir durum.

Tüm bu sebeplerle, ya diğer operatörlerin sunduğu fiyat seviyesine yakın, makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlanmasını ya da son fatura dönemi içinde olduğum için cayma bedelinin yansıtılmamasını talep ediyorum. Hem uygulamanın hem de fiyat politikasının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.