Taahhüt Bitmeden Alınan Yüksek Cayma Bedeli Ve Uzun Bekleme Süresi

Türk Telekom mobil hattımı 21 Kasım tarihinde başka bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. Hattımda 1000 dakika ve 10 GB internet içeren faturalı bir tarife kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine sadece birkaç gün kalmıştı, yaklaşık 23–24 Kasım gibi sona eriyordu. Buna rağmen tarafıma taahhüt süresi dolmadan hattı taşıdığım gerekçesiyle SMS gönderilerek 340 TL cayma bedeli talep edildi. Oysa aylık tarife ücretim 104 TL idi.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 34 dakika hatta beklemek zorunda kaldım ve sonunda ulaştığımda sadece cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, gerekçeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Taahhüdümün bitmesine 3 gün kalmışken bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hattım 0533****840 numaralıdır. Taahhüt tarihlerimin ve kullanılan indirimlerin tekrar ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin iptal edilmesini ve gerekiyorsa bana yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.