Taahhüt Sonu Bilgilendirilmeden Ceza Kesilmesi Ve Mağduriyet

Türk Telekom faturalı 10 GB mobil hattımı kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay varken, müşteri hizmetleri tarafından arandım ve tarife değişikliği teklif edildi. Ancak Türk Telekom’un çekiminden memnun olmadığım ve fiyat farkı olduğu için taahhüt yenilemek istemediğimi, hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine neden taşımak istediğimi sorduğunda, hem evimde çekmediğini hem de fiyat farkını gerekçe gösterdim. Fakat bana herhangi bir şekilde taahhüt bozma cezası olacağı bilgisi verilmedi. Eğer ceza olacağını bilseydim, zaten 2 ay daha beklerdim.

Bugün (29 Ekim 2025) hattımı başka bir operatöre taşıdığım için 5558****25 numaralı hattıma 2900 TL ceza yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cezanın taahhüdüm bitmeden operatör değişikliği yaptığım için kesildiğini söylediler. Ancak beni arayan müşteri temsilcisi, ceza hakkında hiçbir şekilde uyarmadı. Ayrıca bugüne kadar herhangi bir yazılı bilgilendirme, SMS veya e-posta da almadım. Şu anda ses kayıtlarının dinlenmesi için kayıt açıldı, fakat doğruyu söyleyeceklerinden emin değilim.

Ben, bu cezanın iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer ceza hakkında önceden bilgilendirilseydim, 2 ay daha bekleyip hattımı daha sonra taşıyabilirdim. Son faturam dışında başka hiçbir ödeme yapmak istemiyorum. Konuşmalarımın kayıt altında olduğu belirtiliyordu, ilgili görüşmelerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.