Türk Telekom'da Çift Taahhüt Ve Yüksek Ceza Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

9 Şubat 2025 tarihinde hattım için yeni bir taahhüt başlattım. O tarihten itibaren hattımda iki adet taahhüt bulunduğunu fark ettim ve taahhüt bozma cezamı öğrenmek amacıyla bugün, yani 16 Ağustos 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, hattımda yalnızca bir taahhüt bulunduğunu ve taahhüdü bozarsam 3030 TL taahhüt bozma cezası uygulanacağını belirtti. Müşteri hizmetleri tarafından bildirilen 3030 TL gibi yüksek bir cezanın, iki taahhüt nedeniyle mi oluştuğu konusunda ise tatmin edici bir açıklama alamadım. Hizmeti sunan marka, müşteri lehine ve aleyhine olan konularda bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı hareket etmektedir. Taahhüt yenileme sırasında müşteri kaç kez aranırsa o kadar taahhüt mü yapılmaktadır? Markanın, herhangi bir bilgilendirme yapmadan fazladan yaptığı taahhüt nedeniyle haksız kazanç sağladığı ve müşteriyi elde tutmaya çalıştığı açıktır. Ayrıca, taahhüt bozma cezasının yalnızca müşteri hizmetleri aracılığıyla öğrenilebilmesi çağın gerisinde bir uygulamadır. Diğer operatörlerde uygulama üzerinden taahhüt detayları ve iptal bedeli kolayca öğrenilebilirken, Türk Telekom'un uygulamasında bu bilgiye ulaşmak mümkün değildir. Uygulamadaki bilgiler ile müşteri hizmetleri sisteminin senkronize olmaması da ayrı bir sorun teşkil etmektedir. Önceden Türk Telekom'a kayıtlı iki hattımı başka bir operatöre taşıdım ve orada iki hat için ödediğim fatura, şu an çift taahhüde maruz kalan hattıma ödediğim faturadan çok daha düşük. Taahhüt bitimine yakın sürekli aranarak yeni tarife satılmaya çalışılırken, taahhüt yenileme sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak ve çözüm almak oldukça zordur. Taahhüdüm biter bitmez bu hattımı da başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Hattımda neden iki taahhüt bulunduğunun ve yüksek taahhüt bozma cezasının bu durumla ilgisinin olup olmadığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.