Taahhüt Sonrası Sürpriz Cayma Bedeli Şoku

14 Eylül Salı günü, 4396 ile biten hattıma Türk Telekom tarafından 3829 TL tutarında cayma ücreti yansıtıldı. Oysa yaklaşık 3 ay önce hattımın taahhüdü bittiği için Türk Telekom tarafından aranıp bilgilendirildim ve ardından hattımı iptal ettirerek Vodafone’a geçiş yaptım. İptal işlemi sırasında herhangi bir cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum, bana taahhüdümün sona erdiği ve herhangi bir ücret çıkmayacağı belirtildi.

Buna rağmen aylar sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet oluşturdum ancak bana herhangi bir hata olmadığı cevabı verildi.

Haber verilmeden yapılan bu ücretlendirmenin iptal edilmesini veya şirket tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sonuç alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.