Taahhüt Bitmesine Rağmen 4500 TL Cayma Bedeli Ve İletişim Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi yaklaşık bir yıl önce sona erdi. Bir ay önce hattımı Vodafone’a taşıdım. Ancak bugün banka uygulamasında 4500 TL tutarında bir cayma bedeli borcu yansıtıldığını gördüm. Faturayla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, e-posta veya SMS yoluyla detaylı bir fatura gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, robotlu menülerden dolayı bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım.

Herhangi bir cihaz, ek paket veya kampanyadan da yararlanmadım. Taahhüt sürem bittikten sonra hattımı taşıdığım halde bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması ve detaylı açıklama yapılmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Türk Telekom’dan, son faturamın detaylı açıklamasını ve 4500 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte bir yetkiliyle doğrudan iletişime geçebilmek için yardımcı olunmasını rica ediyorum.