Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom internet aboneliğim ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 30 Ekim 2025 tarihinde taahhüdümün sona ereceği müşteri hizmetleri tarafından bana bildirildi. Müşteri temsilcisi, taahhüdümü yenilemek isteyip istemediğimi sorduğunda, açıkça yenilemek istemediğimi belirttim. Ancak bana ayrıca bir işlem yapmam veya iptal için özel olarak tekrar aramam gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

3 Kasım 2025 tarihinde internetimin hâlâ aktif olduğunu fark ederek tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme, onay mesajı veya e-posta gönderilmedi. Ayrıca, taahhüdümün bitişiyle ilgili herhangi bir yeni sözleşme ya da onay belgesi de sunulmadı. Buna rağmen, 3 günlük ek kullanım için tarafıma ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp şikayet kaydı oluşturdum. Ancak yazılı olarak şikayetimi iletmek istediğimde, bu şekilde bir başvuru alamayacaklarını söylediler. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi ve 3 günlük kullanım bedelinin iadesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram: 1781700004.