Taahhüt Edilen Tüm Operatörlerle Sınırsız Görüşme Paketi Uygulanmadı Ve Aşırı Fatura

Türk Telekom ev interneti ve sabit telefon hattım için Temmuz 2025 civarında sınırsız telefon paketi taahhüdü verildi. Taahhüt yapılırken tüm operatörlerle sınırsız görüşme yapacağım özellikle söylendi. Ancak ilk aylarda paketim sınırsız olarak tanımlanmamış, “konuştukça öde” paketine geçirilmiş ve bu nedenle yüksek faturalar ödedim.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm, hatalı paketi kabul edip paketi sınırsız olarak düzelttiler. Fakat bu kez de “sınırsız” denilen paketin diğer operatörleri kapsamadığını, diğer operatörlere yapılan aramaların sınırlı olduğunu öğrendim. Yani başta verilen “tüm operatörlerle sınırsız” taahhüdü fiilen yerine getirilmemiş oldu. Temmuz ayından bu yana yüksek faturalar gelmeye devam etti, kısmen bazı düzeltmeler yapılmış olsa da sorun tam olarak çözülmedi. Son olarak 16.02.2026 son ödeme tarihli faturam 1.837,25 TL olarak geldi.

Abone numaram 70... 60. Başta tarafıma söylenen taahhüt şartlarının eksiksiz ve aynen uygulanmasını, tüm operatörlerle sınırsız görüşme sözünün tutulmasını ve bu hatalı paket tanımlamaları nedeniyle Temmuz 2025’ten bu yana tarafımdan fazla tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.