to read complaints and reviews, or file yours.Vision Yazarkasalarda Sürekli Arıza, Servis Müdahalesi Yok; Yenileme Ve İade Talebi
Gaziantep İslahiye’de Tekçe P***** olarak akaryakıt istasyonu işletmekteyim. Turpak yazarkasa Vision modellerini aldığım günden bu yana neredeyse bir gün bile sorunsuz çalışmadılar. Dört adet yazarkasamın da farklı zamanlarda sürekli arızalanması sebebiyle hem istasyon işleyişimiz hem de müşteri memnuniyetimiz ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Utts sistemi de sağlıklı çalışmadığı için işlemlerimiz aksıyor.
Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum. Defalarca kez servis numaralarını aramama rağmen telefonlar çoğu zaman açılmıyor. Ana merkezi aradığımda ise arıza kaydı açtıklarını ve ilgileneceklerini söylüyorlar, ancak buna rağmen yetkili servisten kimse gelmiyor ve sorunlarımız yerinde incelenip kalıcı olarak giderilmiyor.
Uzun süredir çözülemeyen bu kronik sorunlar nedeniyle dört adet yazarkasamın da yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve işimizin daha fazla aksamasına sebep olmadan kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yazarkasadan dolayı Maliye, TSE ve resmi kurumlar tarafından gelecek cezayı işlemlerin Turpak tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.11.2024 tarihinde Turpak Yazarkasa Vision model cihazlarımın kurulumu yapıldı, ancak aradan geçen süreye rağmen cihazlarım hâlâ ruhsata işlenmedi. Bu süreçte cihazlardan birinde yaşadığım arıza için servis kaydı açtım. Servis ekibi geldiğinde arızalı cihazla ilgili hiçbir işlem yapmadan, hâlihazırda çalışan yazarkasamı bozup gitti.
Garantisi devam eden yazarkasalarımın tamiri için benden ücret talep edilerek işlem yapıldı. Hem garanti kapsamındaki bir cihaz için ücret alınması hem de çalışan yazarkasanın arızalanması nedeniyle ciddi iş ve müşteri kaybı yaşadım, maddi zarara uğradım.
Ayrıca deprem nedeniyle mücbir sebep kapsamına alınan bölgede bulunmama ve eski nesil pompa ödeme kaydedici cihazların değiştirilmesine yönelik yayımlanan duyuruya rağmen, cihaz değişimi ve gerekli işlemler tarafıma doğru ve zamanında uygulanmadı. Bu nedenle sürecin uzaması ve mağduriyetim daha da artmış durumda.
Ruhsata hâlâ işlenmemiş olan yazarkasalarımın iadesini talep ediyorum. Bugüne kadar uğradığım tüm iş, müşteri ve gelir kayıplarımın, alınan haksız servis ücretleriyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.
Turpak firma üst yönetimde Fatih bey ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim sorunumla ilgilendi ve çözdü
