to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Devam Ederken Haksız Fiyat Artışı Ve Yüksek Cayma Bedeli
18 Mart 2025 tarihinde, 5052****89 numaralı hattım için Türk Telekom’dan 275 TL sabit fiyat garantisiyle bir yıllık taahhütlü tarife yeniledim. Ancak taahhüt sürecim devam etmesine rağmen, tarafıma sözleşme hükümlerine aykırı şekilde fiyat artışı yapıldı ve faturalarım taahhüt tutarının üzerinde gelmeye başladı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek bu artışın hatalı olduğunu iletmeme rağmen, operatör tarafından herhangi bir düzenleme yapılmadı.
Son olarak, 17 Ekim 2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tarifem 320 TL’ye çıkarıldı. Bu gelişme üzerine taahhüt iptali talebinde bulundum; ancak Türk Telekom tarafından bana 2304,33 TL’lik taahhüt bozma cezası yansıtıldı. Bu tutarın tamamen haksız fiyatlandırma sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum ve faturanın tamamına itiraz ediyorum.
Taleplerim; 2304,33 TL tutarındaki faturanın detaylı şekilde incelenmesi, onarım olmadan yapılan hat geçişi nedeniyle oluşan tüm cayma bedeli ve ek ücretlerin iptal edilmesi, faturada yer alan haksız tutarların tamamen düşülmesi ve faturanın tarafıma yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesidir. Tüketici olarak herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Türk Telekom mobil hattım için 17 Ekim 2025 tarihinde başlayan fatura ve taahhüt sürecimle ilgili haksız yere hem yüksek fatura hem de çok yüksek cayma bedeli yansıtılmasından dolayı mağdur edildim. Taahhütlü hattımın faturası 270 TL olması gerekirken herhangi bir onayım veya ek paket talebim olmadan 321 TL’ye yükseltildi. Defalarca aramama rağmen bu tutar düzeltilmeyince mecburen taahhüdü bozmak zorunda kaldım. Taahhüdü iptal ettirdiğimde ise bu kez faturamla birlikte toplam 4103 TL cayma bedeli tarafıma yansıtıldı. Şikayet edince bu tutar 2304 TL’ye düşürüldü, ancak taahhüdü bozan aslında firma olmasına rağmen tüm yük bana bırakıldı. Daha önce de hattıma 2 kez yüksek fatura gönderilmiş, defalarca aramam sonucunda faturalar düzeltilmiş fakat o dönemlerde ödediğim yüksek tutarların iadesi yapılmamıştı. Bu hat ile ilgili işlemleri İstanbul Sultangazi’de yapmaktayım ve hattımın son 4 hanesi 4489’dur. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradım, bana sadece “vergi yükseltilmesi” gibi genel bir açıklama yapıldı. Ancak bu dönemde faturayı bu kadar artıracak güncel ve makul bir vergi artışı bulunmadığı halde, her seferinde konu bu şekilde geçiştirildi ve mağduriyetim giderilmedi. Türk Telekom’un taahhüt şartlarına uymayarak haksız yere faturamı yükseltmesi nedeniyle bozulan taahhüdümden dolayı benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, daha önce tarafıma yansıtılan ve ödediğim yüksek faturaların iadesini ve sadece taahhüt kapsamında olması gereken normal fatura bedelini ödemekle yükümlü tutulmayı talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini istiyorum.
