İzinsiz ALO Paketi Ücretleri İadesi Ve Paketin Kaldırılması

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yeni taahhüde geçtiğim sırada, bilgim ve onayım olmadan alo paket tarafıma tanımlanmış ve faturama yansıtılmıştır. Herhangi bir sözleşme imzası, sesli onay ya da açıkça bu paketi istediğime dair bir talebim olmamasına rağmen, 2024 yılından itibaren dönem dönem bu alo paket nedeniyle faturalara ek ücretler eklendiği tarafıma müşteri hizmetleri tarafından söylenmiştir. Son olarak, içinde bulunduğumuz fatura döneminde de aynı şekilde alo paket ücreti faturama dahil edilmiş ve yaklaşık 280 TL daha fazla ödeme yapmam istenmiştir.

Durumu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hem alo paket tanımının iptalini hem de iznim olmadan yansıtılan tüm dönemlere ait alo paket ücretlerinin iadesini talep ettim. Talebimin alındığı ve iletildiği söylendi; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme sağlanmadı.

Ben, onayım olmadan tanımlanan bu alo paket nedeniyle 2024’ten bu yana faturalarıma yansıtılan tüm alo paket ücretlerinin eksiksiz iadesini ve hattımdan bu hizmetin tamamen kaldırılmasını istiyorum. İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.