Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızını Alamama Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğimde 35 Mbps hızında bir paket kullanıyordum ve bulunduğum bölgedeki altyapı gerekçesiyle hız yükseltmesi yapılamadığı söyleniyordu. Bir süre önce mobil uygulama üzerinden taahhüt ve paket seçeneklerine bakarken 50 Mbps pakete geçebileceğimi gördüm. Bunun üzerine, üzerine fark ödeyerek 50 Mbps pakete geçiş yaptım.

Ancak paketi yükseltmeme rağmen internet hızım hiçbir zaman 50 Mbps’yi görmedi, hatta eski paketim olan 35 Mbps hızını bile alamadım. Hızım sürekli olarak yaklaşık 30 Mbps civarında kaldı. Uygulama ve satış esnasında 53 Mbps’ye kadar hız alabileceğim belirtilmesine rağmen hızım 30 Mbps’nin üzerine çıkmıyor.

Son iki haftadır buna ek olarak rastgele zamanlarda bağlantı kopmaları da yaşamaya başladım. Türk Telekom mobil uygulamasında bağlantı testi yaptığımda “bulunduğunuz bölgede bakım var, 2 Mart’ta düzeltilecek” şeklinde bir bilgi yer alıyordu. 2 Mart tarihi geldiğinde ise hiçbir iyileşme olmamasına rağmen bu tarih 17 Mart’a ertelendi. Sürekli ileri tarihe atılan bir bakım bilgisi gösteriliyor ancak fiili bir bakım ya da kalıcı bir iyileşme yapılmadığını deneyimleyerek görüyorum.

Hem ödediğim ücret yükselmesine rağmen vaat edilen 50 Mbps (hatta 53 Mbps’ye kadar) hızı alamıyorum hem de iki haftadır kopmalar ve hız düşüklüğüyle interneti verimli kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri veya uygulama üzerinden sorunun net bir çözümü sunulmadı, sadece bakım tarihinin ötelenmesiyle yetiniliyor.

Türk Telekom’dan talebim, bölgemde belirtilen bakımın gerçekten ve ivedilikle yapılması, bu mümkün değilse paketimin ve tarifemin eski haline geçirilmesi, altyapının desteklemediği hız için ödediğim ücret farkının/abonelik bedelimin düşürülmesi ve tarafıma uygun bir indirim/iadeyle mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca iki haftadır devam eden hız düşüklüğü ve kopma probleminin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 7039013569’dur.