Geciken Teslimat Ve Arızalı Ürün İade Sorunu

14 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden e-bebek satıcısından Kanz HTC-1 beyaz hygrometre-termometre yüksek hassasiyetli ölçüm cihazını satın aldım. 17 Eylül’de ürünün tarafıma teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen o tarihte hiçbir ürün teslim almadım. Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde konuyla ilgili talep açtılar ve ürün ancak 19 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı.

Ürünü teslim aldığımda bu kez cihazın arızalı olduğunu fark ettim. Ekranda rakamlar tam olarak görünmüyor, eksik ve yanlış değerler gösteriyor, yani ürün fonksiyonlarını doğru şekilde yerine getirmiyor. 21 Eylül pazartesi, aktif iş günü içinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak daha önce açılan teslimat talebi nedeniyle iade süremle ilgili inceleme yapılacağı söylendi. Ürün şu an bende ve arızalı olduğu barizken, iade sürecinde neyin incelendiğini anlamıyorum.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise sürekli olarak Hepsiburada müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum, Hepsiburada müşteri temsilcisi ise süreci oyalayarak net bir çözüm sunmuyor. Hem geciken teslimat hem de arızalı ürün nedeniyle mağdur oldum. 466 176 028 7 numaralı siparişime ait iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.