Taahhüt Edilen 50 GB Paketimin Aylık Yenilenmemesi Ve Engelli Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattıma başka operatörden geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana “50 GB tarifesi” nin her ay yenileneceği, içinde 50 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS hakkımın olacağı açıkça söylendi. Ancak paketim yalnızca ilk ay tanımlandı ve kullandım, sonrasında yenilenmedi.

İki gün önce paketimin yenilenmiş olması gerekirken hiçbir şekilde yenilenmedi ve hat üzerinde bana söylenen haklardan faydalanamıyorum. Bu durum nedeniyle kandırıldığımı düşünüyorum. Üstelik engelli bir vatandaşım ve açıkçası engelli bir müşteriye karşı bu şekilde mağduriyet oluşturulmasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, dolayısıyla sorunumla ilgili hiçbir açıklama ve çözüm sunulmadı. 551***1491 numaralı hattım için, geçişte tarafıma vaat edilen 50 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS’in her ay yenilenecek şekilde eksiksiz tanımlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.