Taahhüt Edilen 300 Mbps Hıza Ulaşılamıyor

Türk Telekom’dan İstanbul Kağıthane bölgesinde 300 Mbps internet hizmeti almaktayım. Ancak bir aydan uzun süredir ciddi hız ve performans problemi yaşıyorum. Paketim 300 Mbps olmasına rağmen çoğu zaman hız 40 Mbps, 8 Mbps hatta zaman zaman daha da düşük seviyelere kadar düşüyor. Nadiren 100 Mbps civarını görebiliyorum, fakat taahhüt edilen 300 Mbps hızına neredeyse hiçbir zaman ulaşamıyorum.

Bu sorun günün belirli bir saatine bağlı olmadan rastgele şekilde tekrar ediyor ve artık süreklilik kazanmış durumda. Aboneliğimin başında yalnızca kurulum için ekip geldi, onun dışında iç tesisat veya modemle ilgili detaylı bir teknik inceleme yapılmadı.

Yaşadığım problemle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda sorunun düzeltildiği bilgisi verildi ve o anda kısa süreli bir düzelme yaşandı, ancak birkaç saat veya en fazla birkaç gün içinde aynı problem tekrar ortaya çıktı. Buna rağmen ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmet kalitesini ve hızı alamamaktayım.

Müşteri numaram 1785614152’dir. Hattımın detaylı şekilde incelenmesini, altyapı ve port kontrollerinin yapılmasını, gerekiyorsa teknik ekibin adresime yönlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Geçici değil, kalıcı ve teknik bir çözüm istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtir, sorunun kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.