Taahhüt Edilen 1.600 TL Faturam Çift Katına Çıktı, Müşteri Hizmetleri Kaba

Yaklaşık üç ay önce, 27.05.2026 tarihinde Türk Telekom Mobil müşteri hizmetleri tarafından sunulan bir kampanyayı kabul ederek taahhüdümü yeniledim. Görüşme sırasında aylık faturamın yaklaşık 1.600 TL olacağı açıkça söylendi ve ben de buna güvenerek kampanyaya geçiş yaptım. Buna rağmen son üç aydır faturam her seferinde 3.149 TL olarak geliyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp 1.600 TL denilen faturanın neden 3.149 TL geldiğini sorduğumda ise net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum. Her aradığımda farklı ve mantıksız cevaplar veriliyor, son olarak da “Onu kampanya birimimiz ayarlıyor” denilerek konu geçiştirildi. Kampanyayı müşteri hizmetleri sunup taahhüdü onlar yenilemiş olmasına rağmen, fatura yüksek gelince hiç kimse sorumluluk almıyor.

Ayrıca Prime müşterisi olmama rağmen müşteri temsilcilerinin tavırları son derece kaba ve saygısız. Sorunumun çözülmesini istemek sanki suçmuş gibi bir üslupla karşılanıyorum, neredeyse hakaret boyutuna varan ifadeler kullanılıyor. Hem tarafıma söylenen tutarın yaklaşık iki katı fatura kesiliyor hem de bunun nedenini sorduğumda kötü bir üslup ile muhatap oluyorum.

Faturamın neden yüksek geldiğinin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, kampanya görüşmesinde tarafıma belirtilen yaklaşık 1.600 TL tutarının faturama yansıtılmasını ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yaşatılan bu olumsuz iletişim deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. GSM numaramın son 3 hanesi 985’tir.