Türk Telekom Söz Verilen 260 TL Faturaya Uymayan Aşırı Ücretlendirme ve Yanlış Bilgilendirme

Ocak ayında Türk Telekom mağazasından 12 ay taahhütlü yeni bir mobil hat aldım. İlk aylarda faturalarımda tutarsızlıklar yaşamaya başladım. Şubat faturam 271 TL, mart faturam ise 301 TL olarak geldi.

Nisan ayında Türk Telekom tarafından aranarak yeni bir kampanyaya geçmem teklif edildi. Bana, bu kampanyaya geçmem durumunda faturamın 260 TL geleceği, mevcut dakika ve internet haklarımın korunacağı, internet paketimin de 5 GB’tan 6 GB’a çıkacağı söylendi. Bu bilgileri esas alarak teklifi kabul ettim ve kampanyaya geçişim yapıldı.

Ancak mayıs ayında faturam 361 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir yanlışlık olduğu, haziran faturamın düzeleceği söylendi. Buna rağmen haziran faturam bu kez 335 TL olarak geldi. Tekrar aradığımda bu defa bana daha önce yanlış bilgi verildiği, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Her ay farklı ve yüksek fatura geliyor, üstelik internet paketimi de neredeyse hiç kullanmıyorum. Tüm bu faturaların içinde hat parasının da dahil olduğu belirtildi.

Ben, nisan ayında bana telefonla taahhüt edilen 260 TL üzerinden faturalandırılmak istiyorum. Mart ayından bu yana, taahhüt edilen tutarın üzerinde tahsil edilen tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımın bundan sonra söz verilen 260 TL üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum.