Prime Tarifesinde Beklenmeyen Yüksek Fatura Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattım için Prime 40/45 tarifesinde taahhüt yenilemiş olmama rağmen, 09.07.2026 tarihli faturam 1.792 TL olarak geldi. Bu tutar taahhütlü tarifeme ve normal kullanım alışkanlıklarıma göre son derece yüksek ve beklemediğim bir rakamdır.

Fark ettiğim anda Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Otomatik yönlendirmelerle oyalandım ve detaylı bilgi alamadım, bu yüzden faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenemiyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma ait bu döneme ilişkin faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını, taahhüdüme aykırı veya hatalı bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanma konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.