to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Düzensiz Modem Montajı
Türk Telekom’dan Evinde Hız kampanyası kapsamında 1000 megabit fiber internet paketi satın aldım, ancak bağlantı yapıldığından beri hız hiçbir zaman 300 megabiti geçmiyor. Buna rağmen bağlantının normal olduğu söylenerek sorun çözülemiyor.
Bu durumla ilgili arıza kaydı açtırdım, ekipler sorunu giderdiklerini söylediler fakat yaptığım hız testlerinde yine benzer şekilde 300 megabit civarında hız alıyorum. Satın aldığım paketle gelen hız arasında ciddi bir fark var ve verilen hizmetin taahhüt edilen değerleri karşılamadığını düşünüyorum.
Ayrıca modem montajının yapıldığı yer ve şekil de son derece özensiz. Modem, daire kapısının hemen girişine takıldı ve şu an resmen kapının yanında sallanır şekilde duruyor. Hem görüntü olarak çok kötü duruyor hem de güvenli değil; kablolar ve cihaz kapı girişinde rahatsızlık veriyor.
Hem hız sorunumun gerçek anlamda incelenerek paketimde taahhüt edilen 1000 megabit hıza uygun şekilde düzeltilmesini hem de modem ve kablolamanın ev içinde daha uygun, güvenli ve düzenli bir noktaya taşınarak yeniden montajının yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan Evinde Hız kampanyası kapsamında aldığım fiber internet, bağlandığı günden beri düzgün çalışmıyor. Sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşıyorum, taahhüt edilen hızın çok altında internet kullanıyordum, bugün ise bağlantı tamamen gitti ve modem kırmızı ışık yakmaya başladı.
Ev içindeki tüm bağlantılarım, priz, modem ve kablolar kontrol edildi, her şey olması gerektiği gibi olmasına rağmen sorun devam ediyor. Müşteri hizmetleri ve teknik destekle defalarca görüştüm, birkaç kez servis ekipleri de eve geldi fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son şikayetim üzerine ise artık arıza kaydı bile oluşturulmadı.
Düzenli olarak fatura ödediğim halde internetsiz beklemek zorunda kalıyorum. Ya bağlantı ve hız sorunumun kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
