Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine 225 Mbps Alıyorum Ve Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom’un “İşine Hız Kat” kampanyası kapsamında 1000 Mbps hız değerine sahip fiber internet paketini kullanıyorum. İlk sözleşme yapıldığında taahhüt edilen hızlara yakın değerler alıyordum ancak 20.05.2026 tarihinden sonra modem arızası nedeniyle Wi-Fi bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, teknik destek sağlandı ve modem değişimi yapıldı.

Modem değişiminden sonra bu kez hız problemi yaşamaya başladım. Fiber paket ücreti ödememe rağmen aldığım hızlar ciddi şekilde düştü ve şu anda en fazla 225 Mbps civarında hız alabiliyorum. Sorun günün her saati aynı şekilde devam ediyor, buna rağmen müşteri temsilcisi sistemde bir sorun görünmediğini söylüyor ve yeni bir teknik ekibi yönlendirmelerine rağmen ekip gelmedi, problemim çözümsüz bırakıldı.

1000 Mbps hız için aylık 1.259 TL fatura ödüyorum ancak bunun çok altında bir hız alıyorum. Üyelik numaram 1781720304’tür. Taahhüt edilen hızlara uygun, stabil bir internet hizmeti almak ve hız sorunumun yerinde kontrol edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse modem ve altyapı kontrollerinin tekrar yapılmasını talep ediyorum.