to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Yerine Sürekli 100 Mbps Alıyorum, Sorunum Çözülmüyor
Yaklaşık interneti bağlattığım ilk günden beri Prime ev interneti hizmetinden taahhüt edilen 1000 Mbps hız yerine sadece 100 Mbps hız alabiliyorum. Bu hizmet için her ay 1000 Mbps ücreti ödememe rağmen, vaat edilen hızdan çok daha düşük bir hızla internete erişmek zorunda kalıyorum.
En son 24 Eylül 2025 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturdum. Ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde sadece kayıt açıldı ve hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli oyalanmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Sorun her zaman devam ediyor ve herhangi bir saat aralığına bağlı olmadan sürekli yaşanıyor.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve internet hızımın taahhüt edilen seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1781239116, hizmet adresim Ankara, Mamak’tadır.
Daha önce ilettiğim şikayetime rağmen Türk Telekom Prime Ev İnternet hizmetimdeki hız sorunu hâlâ çözülmedi. Abonelik sürecimin başından bu yana taahhüt edilen 1000 Mbps hız yerine yaklaşık 100 Mbps hız alıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen her seferinde yalnızca kayıt açılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Tarafıma “inceleme tamamlandı” yanıtı verilmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca ayıplı hizmet kapsamındadır. Mağduriyetimin giderilmesini, hizmetin taahhüt edilen hızda sunulmasını ve bu süreçte ödemiş olduğum ücretin iadesini veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
