Alo Paket Konuştukça Öde Fiber'de Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom’dan aldığım Alo Paket Konuştukça Öde Fiber internet hizmetimle ilgili Ekim ayı boyunca defalarca internet kesintisi yaşıyorum ve artık sabrım kalmadı. 9 Ekim, 18–19 Ekim tarihlerindeki kesintilerin ardından 20 Ekim 2026 tarihinde de internetim tekrar gitti. Sistem kayıtlarında kesinti 11.20 olarak görünmesine rağmen benim evimde internet 10.00’dan beri yok ve günlerdir bağlantısız durumdayım.

Torbalı Mahallesi 5097 Sokak No:5 Torbalı / İzmir adresinde oturuyorum ve bu adreste sürekli “altyapı sorunu, anlayışınız için teşekkürler” cevabını alıyorum. Anlayış denen şey 2–3 saat içindir, 2–3 gün süren kesintiler için değil. Evde interneti kullanan birden fazla kişi var, buna rağmen sadece 5 GB internet paketi tanımladılar, onu da 18 Ekim’de yaşanan kesinti için vermişlerdi ve “daha fazla veremeyiz” diyerek geçiştirdiler.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “beklenmedik bir sorun, en kısa sürede çözülecek” dışında hiçbir gerçek bilgi verilmiyor. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de kriz yönetimi anlamında bir adım atılıyor. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, 5911****33 ve 5908****23 numaralı kayıtlar bunlardan sadece ikisi, ama Torbalı teknik ekibiniz sorunu hâlâ çözemiyor. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir altyapı sorunu varsa ekiplerinizin müdahale şeklini gözden geçirmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Bu kesintiler nedeniyle hem eğitim hem de online işlemlerim aksadı, maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Üstelik sorun tamamen sizden kaynaklanmasına rağmen, sanki problem bende ya da çok normalmiş gibi “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum. Kurumsal bir firmadan beklentim, böyle bir durumda müşterisini bilgilendirmesi, mağduriyetini gidermesi ve yeterli miktarda mobil internet paketi tanımlamasıydı.

Ya altyapı sorununu kalıcı şekilde çözüp evime kesintisiz internet sağlayın ya da kesinti yaşadığım günler için mağduriyetimi giderecek şekilde ek internet paketleri tanımlayın ve gerekli telafiyi yapın. Boş sözler değil, somut bir çözüm ve taahhüt edilmiş hizmetin eksiksiz sunulmasını talep ediyorum.