Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sürekli 70-200 Mbps Alıyorum

Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. 1000 Mbps olması gereken internet hızım günün her saati 70 ile 200 Mbps arasında kalıyor, hiçbir zaman taahhüt edilen hızlara yaklaşmıyor. Sorun 7/24 devam ediyor, yalnızca belli saatlerde yaşanan bir yoğunluk durumu değil.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve kanallarını yaklaşık 40 kez aradım, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak ne gelen bir teknik ekip oluyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Sürekli kayıt açılmasına rağmen hızımda hiçbir iyileşme sağlanmadı.

Yüksek hız için ücret ödediğim halde 1000 Mbps olarak aldığım hizmetten faydalanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ödediğim pakete uygun gerçek hızların sağlanmasını, gerekli altyapı veya port kontrollerinin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet karşılığında faturalarımda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.