Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı Gelmemesi Ve Fatura Artışına İtiraz

Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom’un “100 Mbps Online’a Özel Efsane İndirim Kampanyası” na geçiş yaptım. Başlangıçta faturamın 1 yıl boyunca sabit 610 TL olacağı söylendi, ancak hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan faturam her ay artarak son olarak 1.029 TL olarak yansıtıldı. Ayrıca evimdeki altyapı 80 Mbps üzerinde hız desteklemediği için hiçbir zaman vaat edilen 100 Mbps hızı alamadım.

Yaklaşık 6 aydır hız sorunları yaşıyorum. Öncesinde 70–80 Mbps civarı hız alabilirken, sonrasında hızım düşürüldü ve şu anda 20 Mbps’yi bile zor görüyorum, çoğu zaman 15 Mbps civarında hız alabiliyorum. Tüm hız testlerimin ve bağlantı sorunlarımın kayıtları elimde mevcut. Buna rağmen sistemde hızım “normal” görülüyor denilerek sorun yokmuş gibi davranılıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğunlukla telesekreter robotla karşılaştım ve temsilciye bağlanamadım. Sadece bir defa müşteri temsilcisine ulaşabildim, o da yaşadığım hız düşüklüğünün ve fatura artışının normal olduğunu söyleyerek konuyu kapattı. Hizmet numaram 8861043183’tür.

Hem taahhüt edilen sabit fiyatın keyfi bir şekilde artırılması hem de bulunduğum adreste teknik olarak verilemeyen bir hızın tarafıma taahhüt edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Faturamın başta belirtilen tutar olan 610 TL’ye çekilmesini, haksız yere yapılan artışların iptal edilmesini ve internet hızımın sözleşmede belirtilen koşullara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal süreç başlatacağımı, tüm bu sürecin kayıtlarıyla birlikte ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetin emsal teşkil etmesi için gerekli girişimleri yapacağımı belirtmek istiyorum.