A Kalite İphone 15 Pro Tekrarlayan Arızalar Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından 10894977405 sipariş numarasıyla yaklaşık 22 Ocak tarihinde “a kalite” olarak yenilenmiş iPhone 15 Pro 256 GB satın aldım. Temmuz ayında cihaz aniden kapandı ve garanti kapsamında servise gönderildi. Servisten döndükten yaklaşık bir ay sonra aynı arıza tekrar etti ve 14 Eylül tarihinde ikinci kez garanti kapsamında servise gönderildi. Cihazım hâlen servistedir.

İkinci servis sürecinde cihazda kronik sorun bulunduğu, onarım yapılamayacağı ve aynı model stokta olmadığı gerekçesiyle sadece ücret iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ben ücret iadesini kabul etmiyor, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, iPhone 15 Pro 256 GB cihazımın “a kalite” vaadine uygun, sorunsuz ve aynı özelliklerde bir cihaz ile değiştirilmesidir.

Bu süreçte mağduriyetim yalnızca satıcıyla sınırlı değildir. Ürünü Trendyol üzerinden “a kalite” ibaresiyle satın aldım. Cihaz aynı arızayı iki kez yaşamasına rağmen, Trendyol canlı desteğe defalarca başvurduğumda sürekli satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylenerek yönlendirildim. Satıcıya ulaşmakta zorlandığımı ve değişim talebimi açıkça ifade etmeme rağmen Trendyol tarafından sorunumun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı, değişim talebim sistemde resmi olarak kayıt altına alınmadı ve süreç etkin şekilde takip edilmedi.

Ayrıca ürünü satın alırken Trendyol Sigorta üzerinden cihaz için bir yıl ek garanti satın aldım. Buna rağmen satış sonrası süreçte yeterli desteği alamamam, hem ürün hem de hizmet açısından yaşadığım mağduriyeti artırmıştır.

“a kalite” olarak satılan bir cihazın kısa süre içinde aynı ciddi arızayı iki kez yaşaması, ikinci serviste kronik sorun tespit edilmesine rağmen tarafıma yalnızca ücret iadesinin dayatılması ve Trendyol’un çözüm sürecinde etkin destek sağlamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Değişim talebimin Trendyol ve satıcı nezdinde resmi olarak kayıt altına alınmasını, iPhone 15 Pro 256 GB cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesi için gerekli sürecin ivedilikle başlatılmasını, Trendyol Sigorta kapsamındaki ek garantimin incelenerek haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.