Taahhüt Bozma Cezası 3.494 TL İptal Edilsin, Çelişkili Bilgi Ve İlgisizlik

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Aylık faturam yaklaşık 381,50 TL iken, hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra bu ay faturamda 3.494,18 TL taahhüt bozma cezası yansıtıldığını gördüm.

Türk Telekom tarafından daha önce aranarak taahhüdümün bittiği, yenilemem gerektiği söylendi. Görüşmede, taahhüdümün biteceği tarihe yaklaşık 10 gün olduğunu öğrendim ve bu ay içinde, ayın 6’sında hattımı başka operatöre taşıdım. Buna rağmen daha sonra aradığımda taahhüdümün bitmesine hâlâ 6 ay olduğunu, bu yüzden ceza yansıtıldığını söylediler.

Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde, “Mahkemeye verin, dava açın, taahhüdünüz bitmeden başka hatta geçmişsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldım. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu kadar yüksek bir ceza ve bu tutumdaki bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Asgari ücretle çalışan, dul ve çocuk okutan bir kadın olarak bu tutarı ödemem mümkün değil. Hattımı taşıma sürecinde tarafıma çelişkili bilgi verilmesi ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle, faturama yansıtılan 3.494,18 TL’lik taahhüt cezasının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.