Taahhüt Bittiği Anlaşılamadığı İçin 637 TL’lik Aşırı Fatura Ve Yardım Alamama

Türk Telekom’da adıma kayıtlı olan ve 76 yaşındaki annemin kullandığı 0 55*********06 numaralı hatta ait son faturada, taahhüdün bittiğinin fark edilmemesi sebebiyle yaklaşık 637 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştık. Annem yaşından dolayı ve her gün sık sık kişiler tarafından arandığı için taahhüdün bittiğini anlayamamış, bu nedenle hattı taahhütsüz kullanmaya devam etmiş.

Faturayı tamamen tesadüf eseri fark ettikten sonra hiç vakit kaybetmeden hemen taahhüt yenilemesini yaptık, hattı başka operatöre taşımadık veya farklı bir işlem de gerçekleştirmedik. Buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmamız bizi gerçekten çok üzdü. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, bu olağan dışı yüksek faturanın telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yardımcı olunmasını talep ediyorum. İletişim için lütfen 0541********29 numaralı telefondan dönüş yapılmasını rica ederim.