to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Fazlası Ve Tarife Değişikliği Sorunu
Yaklaşık 3 aydır Superonline aboneliğimde tarifemden daha yüksek tutarda fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Normal şartlarda daha düşük bir ücret ödemem gerekirken her ay yaklaşık 500 TL fazla ödeme yapıyorum. Eylül ayında ise Yalın VDSL İnternet hizmetim için 1.570 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Ayrıca uygulamada görünen “Yalın VDSL İnternete Devam” kampanyasındaki paket ve fiyat bilgileriyle bana yansıtılan tutar birbiriyle uyuşmuyor.
Tarife değiştirmek istediğimde sistem üzerinden “işleminize devam edilememektedir” şeklinde bir uyarı alıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Ödemelerim düzenli ve tam olmasına rağmen hem fazla ücretlendiriliyorum hem de kampanya veya tarife değişikliği hakkımı kullanamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “sistem çözmemize izin vermiyor” şeklinde bir cevap alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Abone numaram 10259987’dir.
3 aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini, özellikle Eylül ayı için çıkarılan 1.570 TL’lik fatura da dahil olmak üzere ücretlendirmemin kampanyadaki paket ve fiyatlara göre düzeltilmesini ve tarifemi sorunsuz şekilde değiştirebilmem için sistemsel sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dönüş bekliyorum acilen
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün arandım kısıtlama görünüyor dendi e devletten evrak istediler attım hiçbir borcum bulunmamaktadır üstelik hiçbir zaman borcum olmadı... Dönüş bekliyorum acil olarak
Herhangi bir borcum bulunmadığı halde sürekli benden fazla para alınmaktadır buyurun ispatı
Superonline aboneliğimde tarifemden yüksek fatura kesiliyor, Eylül ayında 1.570 TL ekstra ödedim, kampanya ve fiyatlar uyuşmuyor. Tarife değiştirmek istediğimde sistem 'işleminize devam edilememektedir' diyor, müşteri hizmetleri ise 'sistem çözmemize izin vermiyor' şeklinde yanıt veriyor. 3 aydır kimse ilgilenmedi ve durum berbat. Sistemde borcunuz olduğu söylenmesine rağmen kontrol ettiğimde hiçbir borç yok ve bu durumu taraflarına ilettim, hâlâ yanıt alamıyorum.
