Fatura Fazlası Ve Tarife Değişikliği Sorunu

Yaklaşık 3 aydır Superonline aboneliğimde tarifemden daha yüksek tutarda fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Normal şartlarda daha düşük bir ücret ödemem gerekirken her ay yaklaşık 500 TL fazla ödeme yapıyorum. Eylül ayında ise Yalın VDSL İnternet hizmetim için 1.570 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Ayrıca uygulamada görünen “Yalın VDSL İnternete Devam” kampanyasındaki paket ve fiyat bilgileriyle bana yansıtılan tutar birbiriyle uyuşmuyor.

Tarife değiştirmek istediğimde sistem üzerinden “işleminize devam edilememektedir” şeklinde bir uyarı alıyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Ödemelerim düzenli ve tam olmasına rağmen hem fazla ücretlendiriliyorum hem de kampanya veya tarife değişikliği hakkımı kullanamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “sistem çözmemize izin vermiyor” şeklinde bir cevap alıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Abone numaram 10259987’dir.

3 aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini, özellikle Eylül ayı için çıkarılan 1.570 TL’lik fatura da dahil olmak üzere ücretlendirmemin kampanyadaki paket ve fiyatlara göre düzeltilmesini ve tarifemi sorunsuz şekilde değiştirebilmem için sistemsel sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.