to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Numara Taşıma İşlemi Sonucu Alınan 8400 TL Ceza Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkârlık
Türk Telekom arıyorum diye arama geldi. Taahhüdünüz bitti, 0850 numara arayan diye ben de başka bir aboneye taşıdım. Taahhüt bitmeden taşıdığım için ceza geldi. Bayilerine gittim, sorduğumda biz buradan göremiyoruz, kimse yardımcı olmak istemiyor. 8.400 TL ceza ödedim. Bilgilendirme yok, yardımcı olacak kimse yok.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hattımda 0850 ile başlayan bir numara tarafından aranarak “tarifeniz bitti” denildi, ancak o anda tarifem aslında bitmemiş olmasına rağmen bu görüşme sonrasında faturama yaklaşık 8.400 TL tutarında ceza yansıtıldı. Bu tutar, önceki faturalarıma göre olağanüstü yüksek bir rakamdır.
Bu işlemle ilgili olarak iptal talebim olmasına rağmen, sistemde hâlâ 8.400 TL borç görünmekteydi ve kimseye ulaşamadığım için mecburen bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamamak ve açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
0850’li numarayla yapılan tek seferlik bu görüşme nedeniyle yansıtılan yaklaşık 8.400 TL’lik ceza tutarının, ödediğim fatura üzerinden incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin daha açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
