Taahhüt Bitimine Yakın Dönemde Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattım için 25 Aralık tarihinden bu yana müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. 444 1 444 numarasını defalarca aramama rağmen sürekli otomatik sesli yanıt sisteminde kalıyor, müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmuyor ve aynı menüler içinde döndürülüyorum.

Asıl amacım, hattımdaki taahhüdümün bitecek olması nedeniyle bilgi almak ve gerekli ise işlem yaptırmaktı. Taahhüdümün bitmesine 4 gün kalmış olmasına rağmen hala hiçbir şekilde bir temsilciye ulaşamıyorum. Dijital kanallar üzerinden de denememe rağmen sorunuma çözüm bulamadım. Bir iletişim şirketinin müşterisine bu kadar zor ulaşılması kabul edilemez ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek taahhüdümle ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapmasını talep ediyorum. Taahhüt bitiş sürem bu kadar yaklaşmışken ek ücret, cayma bedeli veya benzeri herhangi bir mağduriyet yaşamam halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

K****** A**** – 0506********28