Taahhüt Yenileme İşlemi İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt yenileme zamanı yaklaştığı için 444 1 444 ve 444 1 500 numaralarını aradım. Güvenlik sorularını başarıyla geçmeme ve menülerden müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen, her seferinde beni teknik birime aktarıyorlar ve taahhüt yenileme ile ilgili işlem yapamayacaklarını, başka birime bağlanmam gerektiğini söylüyorlar.

26 Aralık tarihinde aynı gün içinde 3 kez aramama rağmen, ısrarla ilgili birime bağlanmak istediğimi belirtsem de sürekli menülere yönlendirildim. Müşteri hizmetleri “bağlayacağız” demesine rağmen yaklaşık 10 dakika boyunca otomatik menü dinleyip yine hiçbir şekilde ilgili birime bağlanamadım.

Sadece taahhüt işlemlerim hakkında bilgi almak ve yenileme yapmak isterken bu kadar basit bir işlem için bile müşteri temsilcisine ulaşamamak beni oldukça mağdur etti. Geri dönüş yapılarak taahhüt yenileme işlemlerimde yardımcı olunmasını ve bu müşteri hizmetleri yönlendirme sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.