Taahhüt Bitimine Kısa Süre Kala Haksız Yansıtılan Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura İtirazım

537xxxxxxx numaralı Türk Telekom mobil hattının yasal sahibiyim; hattı annem kullanmaktadır. Bu hattın taahhüt bitiş tarihi 9 Aralık 2025 idi. Ekim ayında annem aranarak, mevcut taahhüdün bitmesine yaklaşık 2,5 ay varken, daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş. Annem bana bilgi verince, ben de müşteri hizmetlerini arayarak 65 yaşındaki bir müşterinin taahhüdü bitmeden bu şekilde daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmesini kabul etmediğimi, uzaktan yapılan sözleşmelerdeki 15 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve 9 Aralık 2025 bitiş tarihli mevcut tarifemden devam etmek istediğimi ilettim. Bu talebimin müşteri hizmetleri tarafından onaylandığı söylendi.

Taahhüt sürem yaklaşırken mobil uygulamadan yeni tarifeleri incelediğimde bana uygun bir tarife bulamadım ve taahhüt bitimine 37 gün kala, 2 Kasım 2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. 25 Kasım 2025 tarihinde ise babamın otomatik ödeme talimatı üzerinden son fatura tutarının 3.600 TL olarak ödendiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp faturayı sorduğumda, bu tutarın cayma bedeli kaynaklı olduğunu belirttiler.

9 Aralık 2025’e kadar taahhütlü olan hattımı 2 Kasım 2025’te taşıdığımı, arada yaklaşık bir ay bulunduğunu, bu nedenle yüksek tutarlı bir cayma bedeli yansımaması gerektiğini, yansıyacaksa da en fazla 7 günlük (37–30 günlük fark) cayma bedeli uygulanabileceğini ifade ettim. Ancak bu konuda ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı ve e-posta yoluyla başvuru yapmam istendi. Faturaya bakıldığında 7 günlük cayma bedeli yerine neredeyse 1 yıllık cayma bedeli yansıtılmış gibi görünmektedir.

Bu nedenle, hattıma uygulanan cayma bedelinin ve 3.600 TL’lik son faturanın detaylı olarak incelenmesini, taahhüt bitimine bir ay kala numara taşıma yaptığım dikkate alınarak yalnızca ilgili döneme ait bir aylık fatura ve en fazla 7 günlük cayma bedelinin tahsil edilmesini, kalan tutarın ise tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.