Taahhüt Süresi Dolmadan Cayma Bedeli Yansıtılması Ve Çözüm Sunulmaması

Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği nedeniyle yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 12 aylık faturamı eksiksiz olarak ödedim ve taahhüt sürem bitmeye çok az bir süre kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak, bugün hem bu hattıma 615 TL hem de aynı durumda olan diğer hattıma 758 TL cayma bedeli yansıtıldı. Ayrıca, fatura ücreti de tarafıma talep edildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 12 ayı tam doldurmadığım gerekçesiyle cayma bedelinin yansıtıldığı belirtildi. Ancak, 12 aylık faturamı eksiksiz ödediğimi ve taahhüt süremi fiilen tamamladığımı ifade etmeme rağmen, itiraz hakkımın olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İşlemlerimi mobil olarak gerçekleştirdim, herhangi bir şubeye gitmedim.

Aynı gün iki hattımda da aynı sorunu yaşadım. Türk Telekom’dan beklentim, haksız yere yansıtılan cayma bedellerinin iptal edilmesidir.